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用語集

■ CRM

CRM:Customer Relationship Managementの略。
企業が顧客と長期的な関係を築き、売上や利益率を向上させるしくみ。

まず、企業理念に沿った戦略を考え、どのようなCRMを行うか考えます。
「過去の購入履歴」「メールや電話などから分かった顧客の好み・趣味など」「地域」「年齢」「性別」など詳細な顧客データベースを持ち、商品の購買や、さらに行き届いたサービスを案内することにつなげます。Webの場合、ログが持てますので、ページの導線も分析することができ、「どの商品に興味を持った人がどの商品にも興味を示す」ということも分析可能です。

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